På riktigt, pratar folk fortfarande om chatbotar?
Ja, det gör vi. I allra högsta grad. Har ni hittills lyckats ignorera allt om chatbotar och nu hittat hit så vill jag varmt hälsa er välkomna. Går ni i tankarna att implementera chatbotar på er webb så är den här artikeln perfekt för dig. Den passar även som handen i handsken om du bara vill fräscha upp minnet kring chatbotar eller om du vill förstå grunderna.
Vi lyfter fram 5 symptom, 5 tecken på att ni borde ha chatbotar på er webbplats. Fundera på hur många av de här symptomen som matchar er situation – jag lovar att sätta en diagnos i slutet av artikeln.
Tecken 1:
Ni tvingar webbplatsbesökaren att göra jobbet
Den här kan lika gärna kallas webbplatsen från 2000-talet-syndromet. Dessa webbplatser har ett objekt i navigeringen märkt ”Kontakta oss” och det är inget fel på det. Utmaningen är att den sidan är det enda stället besökaren har att kontakta ert företag. Dessutom ber ni besökaren att göra allt arbete.
Först måste de hitta sidan och kontaktinformationen. De måste också veta vilken person/avdelning/kontor de ska kontakta. De måste plocka upp telefonen och ringa, skriva ett mejl eller gud förbjude skicka ett fax. I värsta fall är informationen också föråldrad. Så får det inte se ut. Det bör vara extremt enkelt att ta kontakt med er via webbplatsen, det är vad köparen förväntar sig idag. Så lägg inte allt arbete på köparen, låt dem inte få chansen att fundera på om ni ens kommer att återkoppla alls.
Tecken 2:
Det mest interaktiva elementet på er nuvarande webbplats är ett kontaktformulär
Ni lämnar fortfarande till kunden att göra allt arbete. Undrar ni varför formuläret inte ger er några leads? Be en vän (som inte är expert inom ert område) att fylla i kontaktformuläret. Måste de tänka, eller ännu värre, var de tvungna att google något? Lämnade de ett öppet textfält tomt eftersom de inte visste vad de skulle skriva?
Kontaktformulär är inte alltid en dålig kontaktväg men ni måste se till att det inte tar mycket mer än 5 sekunder att fylla i det. Alltför ofta har formulären tio fält eller fler, utan förfylld information eller alternativ. Och sedan har vi det öppna textfältet … Vad ska jag skriva här ??! Vem vet. Det finns minst fem typer av chatbotar som skulle göra jobbet bättre i de fallen.
Tecken 3:
Ni har inget dedikerat kundtjänstteam
En av de största fördelarna med att använda chatbotar är att de delvis kan automatisera er kundtjänst. Det är givetvis okej att inte ha ett team för kundtjänst men det i sig är inte en rimlig ursäkt för att låta mig som kund hänga. Vår erfarenhet av att arbeta med hundratals team över branscher har gett oss insikten att de allra flesta frågorna till kundtjänst handlar om samma 3-5 ämnen. Den observationen i sig betonar fördelen med att använda chatbotar som avlastning i kundtjänstärenden.
Hjälp besökarna på er webbplats att hitta till svaren själva. Om ni kan hantera 80 procent av era inkommande frågor med automatiserade chatbotar så känns det inte som en enorm sak att svara på telefon eller e-post för de återstående 20 procenten. Vinsten blir också att ni kommer att kunna ge en bättre upplevelse till de kunder som faktiskt behöver er personliga hjälp. Lägg ut några väldesignade chatbotar på er webbplats så klarar ni er en bra bit utan att investera i ett dedikerat kundtjänstteam.
Tecken 4:
Era kunder är aktiva dygnet runt – eller ni en global kundbas
Låt oss vara ärliga här: det finns inget område där ett av dessa alternativ inte skulle vara sant. Det är dags att möta det faktum att era (potentiella) kunder bor i stort sett varje hörn av planeten. – Och att de förväntar sig att få svar och service oavsett vilka koordinater de befinner sig på.
Om ni fortfarande endast är tillgängliga under lokala kontorstider så kan implementeringen av chatbotar ge enorma fördelar inom kundservice, leadsgenerering och försäljning. Botar är bra på det sättet; när du har gjort det första arbetet kräver de väldigt lite underhåll. Och de arbetar gärna 24/7 utan att orsaka juridiska problem. Återigen; chatbotar tar er en lång väg när ni inte har en kundtjänst tillgänglig dygnet runt.
Tecken 5:
Ni får inte så många leads från webbplatsen som ni skulle vilja
Alla marknadsförings- och försäljningsteam B2B vill se fler inkommande leads från sin webbplats (vi själva är inget undantag). Oavsett om du är ett erfaret proffs eller en stigande talang, har du sannolikt redan offrat några grå hår på ämnet. Visst, du kan skapa innehållsmarknadsföring, annonsera och driva mer trafik till din webbplats. Det här är värdefulla marknadsföringsaktiviteter, men räcker det för att lösa er utmaning?
Problemet är kanske inte ert innehåll eller er månatliga trafik, utan snarare vad som händer – eller inte händer – på er webbplats när jag som besökare väl är där. Faktum är att om ni överlåter det helt till besökarna att konvertera själva så kommer väldigt lite att hända. Chatbotar och den konversationen som de erbjuder besökarna på webbplatsen är en viktig del av en framgångsrik konverteringsstrategi. Ofta är det mest effektiva sättet att nå fler leads helt enkelt att ge människor tillräckliga möjligheter att konvertera. Svårare än så behöver det inte vara.
