Vi träffade David Price, koncernchef, och Hemma Sornum, gruppmarknadschef, från GBS Corporate Training & Brighton School of Business and Management. De berättade för oss att de hade fördubblat antalet säljkvalificerade leads (SQL) som skickats till deras säljteam och att leadsen var av mycket högre kvalitet än tidigare. Så här gick det till…
Vilka är GBS Corporate Training och Brighton School of Business and Management?
GBS Corporate Training ger sina kunder en rad lösningar för innovativt ledarskap och ledarskapsutveckling som är utformade för att rikta in sig på personlig utveckling och att förbättra affärsresultat. Denna del av verksamheten handlar om företagskunder och kräver prospekts som kan hitta lämpliga kurser inom en mängd olika roller och ansvarsområden.
Brighton School of Business and Management är ett kvalifikationscenter där individer kan registrera sig för professionellt och nationellt erkända certifikat, såsom Pearson Higher National Diploma och BA (Hons) Top Up-kurser, samt en mängd andra yrkeskvalifikationer som management och ledarskapsutmärkelser, certifikat och diplom. Vissa av deras kunder vet inte exakt vad de letar efter när det gäller kursval och har många frågor kring datum, avgifter och inträdeskrav.
Snabbskjutande statistik om Leadoos inverkan 💥
🚀 alla våra förfrågningar kommer nu via en Leadoo-bot
🚀 2 timmar efter ha gått live, de första förfrågningarna låg i inkorgen
🚀 100 % ökning av antalet SQL som skickas till säljteamet.
Från GBS & Brighton School of Business and Management, med 💙
Vilka utmaningar stod du inför? Vad fick dig att testa Leadoo?
David: Vi behövde maximera en förändring av trafiken till vår webbplats. Till en början började vi använda Leadoo med GBS, och det berodde på att vi inte kände att vi engagerade oss direkt med människor som besökte vår webbplats. Vi har två typer av kurser inom GBS; interna kurser (där företag kan välja att få ett färdigt eller helt anpassat utbildningsprogram levererat till grupper av personal, antingen virtuellt eller ansikte mot ansikte), och offentliga kurser, som riktar sig till individer och erbjuds antingen virtuellt eller på centrala platser, med fasta datum och tider.
Vi observerade att när tiden gick började deltagandet i dessa offentligt erbjudna individuella kurser att minska och, för vissa av kurserna, var vi bara på väg att nå noll. Så vi ändrade takt och bestämde oss för att sluta leverera de offentliga kurserna, förutom inom två distinkta områden: ledarskap och kvalitetsledning. Detta var vettigt eftersom de var de mest populära kurserna vi erbjöd.
Sedan märkte vi, efter att ha granskat vår analys, att vår avvisningsfrekvens var riktigt hög. Vi hade höga besökstal, men de stannade inte länge. Vi undrade om de inte kunde hitta det de letade efter. Trots 10 000 besökare i månaden var det förvånansvärt få som konverterade till leads, än mindre gjorde någon faktisk försäljning av kurserna, och så vi visste att vi behövde göra något åt det så snart som möjligt.
Vad övertygade dig egentligen om att gå med oss? Hur var introduktionsprocessen?
David: Rätt slumpartad, och inte långt efter att vi hade fått den insikten, skickade en av Leadoos säljteam mig ett InMail på LinkedIn och sa att han gärna ville chatta med oss. För att vara helt ärlig sköt jag upp dem ett par gånger – jag trodde att han bara var som vilken annan säljare som helst som erbjuder mig en trollstav för att få fler affärer. Han var ganska övertygande och så småningom gick jag med på ett 3-månaders test, som vi inte skulle fortsätta med om resultaten inte kom.
Vi hade ett möte med Helen, vår Onboarding Manager, som satte upp hela processen och alla inledande konversationer för alla våra chatbots. Hon förstod verkligen exakt vad vi ville ha i termer av terminologi, ton och innehåll som vi ville ha i var och en av frågorna, såväl som det övergripande sammanhanget för verksamheten och varför folk besöker.
Hemma: För att lägga till lite, när David och jag gick igenom vad Helen hade producerat för oss, var det en väldigt enkel övning, eftersom det knappt fanns några ändringar att göra och hon var också riktigt bra på att prata med mig specifikt genom att arbeta med backend av Leadoo, BotBuilder och Conversation Analytics. Hon såg också till att frågorna och flödet fungerade, ända fram till slutet av kontakten.
Psst, om du klickar här 👉 kolla in mer om vår introduktionsprocess och läs allt om hur vi tar hand om våra kunder under hela introduktionsprocessen.
Vilken effekt har du sett av att använda Leadoo?
David: Effekten var omedelbar. Vi kunde plötsligt se allt – vi kunde se vilka som besökte och gick, även de som letade efter kurser som vi inte längre erbjöd, och som gjorde att vi kunde göra ändringar i vår betalda reklam för att nå bättre kunder – de som skulle vara intresserade av kurserna vi hade investerat i. Det hjälpte oss också att hålla en dialog öppen för de som skulle ha lämnat sidan utan att hitta det de behövde.
Och även om vissa besökare inte var direkt intresserade av våra kurser, nu hade vi Leadoo som vi kunde använda dessa personer som leads. För första gången kunde vi använda informationen till vår fördel och vi började få in ett antal individuella förfrågningar, såväl som organisationer som ville ha våra tjänster. Vi fångade prospekts som vi vet att vi normalt inte skulle ha kunnat få tag på och var nu utrustade med mer information än någonsin tidigare. Förfrågningarna, på grund av botarnas struktur, var också mycket mer specifika och lägliga, särskilt när vi kom ut ur nedstängningen.
Vi var så nöjda med Leadoo vid vår tremånadersgranskning att vi bestämde oss för att ta med Brighton School of Business and Management också. Det har haft samma inverkan på vår B2C-fokuserade webbplats; leads av bättre kvalitet, och fler av dem, och en verklig förståelse för vilka besökare är så att vi kan anpassa våra betalda annonser och vår webbplats för att möta deras behov.
Vad händer härnäst för GBS/BSBM och Leadoo?
Hemma: I det senaste optimeringsmötet som vi hade med Abbie, vår Customer Success Manager, gick vi igenom Smarta Profiler på djupet och exakt vad vi behöver titta på, till exempel de filter som vi verkligen kan utnyttja för att förstå besökare på vår sida. Så, det är nästa sak på planen som vi verkligen ska ta kontroll över, och vi kommer att arbeta med Abbie för att få det att hända.
Snabbskjutande frågor… nu! 🔥
Vem rekommenderar du oss till och varför?
David: Alla! Alla som behöver veta vad folk gör på deras sida och vill engagera alla besökare.
På en skala från 1-10, hur nöjd är du med Leadoo?
Hemma: Åh, en tia, definitivt!
David: Håller med!
Slutligen, kan du sammanfatta din 💙 för Leadoo i en eller två meningar?
David: Att arbeta med Leadoo har haft en dramatisk effekt på antalet kvalitetsförfrågningar om försäljning som vi får i båda våra företag.
Hemma: Stödet från Leadoo har varit oöverträffat och har gjort hela processen väldigt enkel, vilket vi älskar!
Från vårt Customer Success-team, med 💙
Vi checkade in med Helen Azoia, Onboarding Manager, och Abbie Baisden, Senior Customer Success Manager, för att se vilka lösningar de implementerade och varför.
Vilka Leadoo-bottyper och verktyg använde du för dem?
InpageBots, ChatBots och (snart!) Conversion Insights.
Varför valde du dessa lösningar för GBS och BSBM?
Helen: För GBS, företagets B2B-gren, började vi med InpageBot. InpageBots fungerar riktigt bra för innehållsspecifika frågor och hjälper till att svara på frågor som folk kan ha för enskilda kurser, t.ex. datum, kostnader, studiesätt etc. Vi fokuserade på de mest populära kurssidorna först för att kanalisera dem riktigt bra innan vi gick vidare till sidorna med mindre trafik. InpageBots är också bra för att dela upp innehåll på en sida (som i blogg eller förstasidestext) och hjälper till att svara på frågor/visa värdet av de lösningar som erbjuds. Till exempel, om jag arbetar för ett företag och jag letar efter en kursleverantör som kan möta mina behov, låter InpageBot mig få tillgång till svaren på de frågor jag har utan att behöva vänta. Det betyder att kunderna vet vad de kan förvänta sig och gör det superenkelt för kunden att interagera och visa intresse, och så fort de gör det har vi fått mer information. Den informationen kan vidarebefordras till säljteam som kvalificerade leads, plus all ytterligare information som tillhandahålls av Smart Profiles.
Vi implementerade sedan en ChatBot för att sopa upp alla som inte kommer in i tratten, med en subtil närvaro på hela webbplatsen, vilket möjliggör konsekvent kundupplevelse utan att vara i vägen.
För Brighton School of Business and Management använder vi också en InpageBot och ChatBot. Vi gjorde detta eftersom de berättade för oss att de fick många allmänna förfrågningar och ville filtrera bort de vanliga frågorna så att de bara har att göra direkt med de hetaste leadsen – individer som är redo att registrera sig. Detta samlar också in information som möjliggör retargeting när kunder besöker webbplatsen i ett senare skede och gör det möjligt för BSBM att hålla kontakten med dessa potentiella potentiella kunder och börja vårda relationen med den kunden baserat på deras hinder. Och som förväntat är kvaliteten på leads utmärkt – de får mycket heta leads.
Något extraordinärt du vill berätta om i det här fallet?
Abbie: Vid vår tre månader långa granskning (en av kontrollpunkterna där vi träffar våra kunder för att kontrollera deras lösningar, optimera och diskutera eventuell feedback), berättade David och Hemma att de var så nöjda med lösningen att de inte bara ville för att förlänga sitt kontrakt med oss till 12 månader. De ville också ta med Brighton School of Business and Management ombord. Vi var mer än glada över att reda ut det åt dem – de har varit fantastiska kunder att arbeta tillsammans med och gör verkligen det bästa av sina Leadoo-lösningar.
