Tällä kertaa haastattelimme Väriset Oy:n toimitusjohtaja Konsta Peltokorpea ja viestintäpäällikkö Laura Keski-Kuhaa.
Väriset Oy on suomalainen maalausalan yritys, joka tekee kaikenlaiset ulkopintojen maalaukset ja kattojen pinnoitukset kotimaisena takuutyönä Uudellamaalla ja Pirkanmaalla. Yrityksen päämääränä on olla Suomen paras toimialallaan niin asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden kuin liiketoiminnan kannattavuudenkin näkökulmasta.
Haaste
Vaikka varsinaisia haasteita tai ongelmia ei Väriset Oy:llä ollut, on jatkuva kehittyminen ja kokonaisuuden parantaminen kuitenkin heidän markkinoinnissaan keskeinen pointti. Lisäksi yritys halusi parantaa konversioprosenttiaan ja ottaa live-chatin käyttöön.
Peltokorpi kertoo, että Väriset Oy kokeili aiemmin toista chatbot-alustaa, mutta kyseinen palveluntarjoaja ei tarjonnut lainkaan palvelua. He päätyivätkin valitsemaan Leadoon nimenomaan palvelun vuoksi: Peltokorven mukaan Leadoon ammattilaiset muun muassa auttavat aktiivisesti siinä, mikä ratkaisu voisi sopia tai olla toimiva.
Ratkaisu
Ratkaisuna verkkosivulle päädyttiin ottamaan useita erilaisia työkaluja. Keski-Kuha kertookin, että verkkosivuilla hyödynnetään useampia erilaisia ratkaisuja: live-chat on päällä joka arkipäivä, minkä lisäksi käytössä ovat myös InpageBotit.
Lisäksi bottiratkaisut avustavat myös rekrytoinnissa ja palvelusivuilla sekä silloin, kun live-chatissa ei ole ihmistä paikalla vastaamassa.
Tulokset
Peltokorven mukaan Väriset Oy on tehnyt verkkosivuillaan kokonaisvaltaista kehitystä. Erityisesti Leadoon työkalujen ansiosta Väriset Oy on kuitenkin parantanut konversioprosenttiaan, mikä olikin yrityksen tavoitteena jo alusta lähtien. Peltokorven mukaan myynti onkin kokonaisuus, jossa konvertoituneilla liideillä on keskeinen rooli:
“Markkinoinnin tehtävä on tuottaa myynnille liidejä ja myynnin tehtävä on tehdä niistä mahdollisimman paljon kauppaa. Mitä enemmän saadaan liidejä, sitä enemmän tehdään kauppaa. Meillä konversioprosentti on parantunut ja sitä myöten myös liidimäärä on kasvanut, ja tällä on ollut positiivinen vaikutus koko liiketoimintaan”, hän tiivistää.
Kokemukset
Keski-Kuhan mukaan Leadoon kanssa on ollut mukavaa tehdä yhteistyötä ja pohtia uusia ratkaisuja. Lisäksi hänen mukaansa botit ovat visuaalisia ja houkuttelevan näköisiä:
“Botteja tulee helposti kokeiltua ja ne ovat hyvä koukku. Lisäksi ne ovat asiakkaalle helppo väylä osoittaa kiinnostusta ja jättää yhteystietoja.”
Peltokorpi on samaa mieltä. Lisäksi hän kiittelee Leadoon kokenutta tiimiä, joka tietää toimivista ratkaisuista ja osaa tarjota esimerkiksi sellaisia ratkaisuja, jotka ovat onnistuneet hyvin muillakin yrityksillä:
“Leadoon työkalut ovat hyviä ja alustalla on helppo muokata itse botteja sekä luoda mahdollisesti uusiakin. Tykkään myös siitä, että Leadoo kehittyy koko ajan, ja tiimi tarjoaa aktiivisesti uusia ideoita”, hän summaa.
Myös Keski-Kuha kehuu bottien rakentamisen helppoutta:
“Botteja on hauska rakentaa ja käyttää. Olen ollut tosi tyytyväinen ja käytän botteja mielelläni”, hän tiivistää.
Käyttöönottokoulutusta puolestaan Peltokorpi kuvailee positiiviseksi kokemukseksi: hänen mukaansa alustaa on helppo käyttää ja työkalu itsessään on simppeli. Peltokorven mukaan Leadoon työkalut sopivatkin kaikenlaisille yrityksille, sillä botit osaavat kysyä oikeita kysymyksiä ja tarjota sellaista palvelua, josta asiakas on kiinnostunut.
“Suosittelisin Leadoota oikeastaan kaikenlaisille yrityksille, sillä harvoilla on mahdollisuutta tai resursseja siihen, että joku olisi vuorokauden ympäri live-chatin päässä paikalla”, Peltokorpi toteaa.
