Haastattelussa markkinointipäällikkö Hannu Juvonen RTK Henkilöstöpalvelusta
RTK Henkilöstöpalvelu uudistaa rohkeasti työelämää luomalla ihmisille uusia mahdollisuuksia innostua työstä. RTK tarjoaa kattavat henkilöstöpalvelut yrityksille, ja kiinnostavat työelämän mahdollisuudet työntekijöille uran eri vaiheissa.
Lähtötilanne
Digitalisaatio muovaa voimakkaasti kuluttajien käyttäytymistä myös työmarkkinoilla. Henkilöstöpalveluita tarjoaville yrityksille muutos tarkoittaa sitä, että niiden täytyy pystyä tekemään rekrytointi ja henkilöstön muutokset helpoksi yritykselle, sekä tuomaan avoimet työpaikat hakijoiden ulottuville ajasta ja paikasta riippumatta.
RTK Henkilöstöpalvelu halusi tehdä HR-palvelut ja yrityksen kautta hakuun julkaistut avoimet työpaikat paremmin saavutettaviksi ja samalla helpottaa seuraavan askeleen ottamista työuralla.
Ratkaisu
Leadoo valittiin työkaluksi, jonka tavoitteena oli mahdollistaa vastaaminen RTK:n asiakkaiden kasvaneisiin odotuksiin. Erityisesti chatbot-valikoiman monipuolisuuden vuoksi Leadoo osoittautui juuri sellaiseksi alustaksi, jota RTK tarvitsi yritysten ja kuluttaja-asiakkaiden palvelemiseen.
Työnhaku käy työstä. Sen sijaan, että hakijat uuvutettaisiin raskailla lomakkeilla, RTK Henkilöstöpalvelun tavoitteena oli madaltaa työnhaun kynnystä eri kohtaamispisteissä niin paljon kuin mahdollista. Verkkosivusto (www.rtkhenkilostopalvelu.fi) on erinomainen esimerkki siitä, kuinka moneen tarkoitukseen Leadoon bottien valikoima taipuu. Vahvassa roolissa ovat erityisesti sisältöön upotettava InpageBot sekä perinteisempi ChatBot, joilla RTK ohjaa kävijöitä oikean sisällön pariin ja helpottaa yhteydenottoa.
“Bottien kautta sivuston kävijöiden on helppo kertoa tarpeistaan. Kun me sitten otamme henkilöön yhteyttä, tiedämme jo miten voimme auttaa häntä parhaiten. Tämä nostaa palvelumme laatua merkittävästi.”
”Leadoo on nopea ja joustava tapa auttaa ja palvella nettisivun kävijöitä. Suosittelen sitä jokaiselle, joka haluaa paremman yhteyden omiin asiakkaisiin.”
Tulokset
Joka kuukausi, sadat suomalaiset hakevat RTK Henkilöstöpalvelun kautta avoinna oleviin tehtäviin. Leadoon käyttöönoton myötä hakemusten määrä on jopa moninkertaistunut, ja samalla työnhakijoilta on tullut paljon kiitosta helposta ja nopeasta hakuprosessista. Leadoon käyttö on vaikuttanut myös yritysasiakkailta saatuun palautteeseen – palvelun nopeus ja laatu keräävät kehuja RTK:n kumppaneilta.
“Myyntiliidien määrä on yli kaksinkertaistunut. Ihmiset selvästi innostuvat meidän nopeasta reagointikyvystä ja palvelun yksilöllisyydestä. Positiiviset kokemukset näkyvät suoraan Leadoon kautta saaduissa tuloksissa.”
Leadoo on osoittautunut arvokkaaksi työkaluksi myös yleisen asiakaspalvelun kannalta. Työntekijät ja -hakijat kohtaavat monenlaisia kysymyksiä, joihin löytyy vastaus sivuston keskusteluista. Vaikka RTK Henkilöstöpalvelu suosii kasvotusten tapaamisia, Leadoon mahdollistamat osin tai kokonaan automatisoidut kohtaamiset ovat arvokas lisä, etenkin aikana jolloin ihmiset liikkumista on syytä rajoittaa.
”Kuukausittaisten myyntiliidien määrä on yli kaksinkertaistunut.”
Kokemuksia
Markkinointipäällikkö Hannu Juvosen mielestä Leadoon käyttöönotto sujui mallikkaasti:
”Saimme alusta lähtien kaiken tarvitsemamme tuen ja pääsimme samalla itse oppimaan chatboteista ja niiden sijoittelusta. Halusimme botit käyttöön mahdollisimman pian – Leadoo-tiimin nopeus ja terävyys mahdollistivat ripeän käyttöönoton.”
Yhteistyö on tukenut RTK Henkilöstöpalvelua tavoitteiden saavuttamisessa:
“HR-alalla tapahtuu koko ajan paljon, joten emme voi jäädä hetkeksikään tuleen makaamaan. Tarjoamme sadoille yrityksille joustavia henkilöstöpalveluita, ja odotamme huipputason palvelua myös kumppaneiltamme. Leadoo on täyttänyt odotuksemme työkalun monipuolisuudella ja tiimin nopealla sekä osaavalla palvelulla.”
Hannu Juvonen, markkinointipäällikkö, RTK Henkilöstöpalvelu
