Arena Interactiven Anni Nyyssönen kertoo kokemuksiaan
Arena Interactive luo sitouttavia digitaalisen viestinnän palveluita asiakassuhteiden eri vaiheisiin tarjoamalla ratkaisuja aina markkinoinnin automaatiosta ja asiakasviestinnästä mobiilisovelluksiin ja maksuratkaisuihin. Arena Interactive on asiantuntija digitaalisten asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja kehittämisessä.
Haaste
Myyntiä ja markkinointia tulee yhdenmukaistaa, ja se ymmärretään Arena Interactiven tiimissä hyvin. Ennen Leadoon apua Arena Interactiven sisältömarkkinointi ohjasi kyllä liikennettä verkkosivuille, mutta jotain puuttui: yhteydenottolomakkeet eivät aktivoineet tai konvertoineet vierailijoita riittävän tehokkaasti.
Ensimmäinen tavoite oli korjata myyntifunnelin alatasot, jotta verkkosivu keräisi laadukkaampia myyntiliidejä. Lisäksi Anni halusi vähentää asiakaspalvelutiimin stressiä tarjoten kuitenkin samalla paremman asiakaspalvelukokemuksen sivun vierailijoille.
Ratkaisu
Arena Interactiven verkkosivu on hyvä esimerkki siitä, miten käyttäjäkokemuksia voidaan parantaa keskusteluiden avulla. Leadoon ChatBot hoitaa vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja ohjaa kotisivun vierailijat oikeaan paikkaan. Tarkemmat InpageBotit puolestaan sijoitetaan palvelusivuille ja blogeihin aktivoimaan kävijöitä, kun he ovat valmiina konvertoitumaan.
“Palvelumme hyödyntävät runsaasti teknologiaa, joten halusimme robottien olevan informatiivisia ja tuovan lisäarvoa vierailijoille. Lomakkeiden täyttelyyn verrattuna bottien kanssa keskustelu on vaivatonta, joten voimme auttaa kiireisempiäkin kävijöitä löytämään vastauksia ja ottamaan meihin yhteyttä.”
Tulokset
Botit ovat tuoneet korkealaatuisia liidejä jo ensimmäisestä päivästä lähtien.
- 8 % konversioprosentti ensimmäisestä bottireagoinnista uudeksi liidiksi.
- 20 % konversioprosentti bottikeskustelusta uudeksi liidiksi.
“Aloimme nähdä tuloksia yllättävän nopeasti! Jo ensimmäisten viikkojen aikana saimme päivittäin korkealaatuisia liidejä. Tällä hetkellä olemme kovaa vauhtia matkalla tuplaamaan kuukausittaisten liidien määrää.”
Kokemukset
“Ensimmäiset viikot Leadoon kanssa todella ylittivät odotuksemme. Sen jälkeen on ollut joitain hiljaisempia ajanjaksoja, mutta olen luottavainen sen suhteen, että pidämme suorituskykymme korkealla Leadoo MT:n bottiasiantuntijoiden avulla.”
“Yhteistyö ja tuki on ollut saumatonta. Minua ei ole jätetty yksin missään vaiheessa, ja Leadoo MT:n tiimi antaa jo etukäteen korjausehdotuksia ja kehitysideoita. Asiakkaana tuntuu, että minusta todella pidetään huolta.”
“Kokemukseni perusteella voin suositella Leadoota yrityksille, jotka haluavat aktivoida verkkosivujensa vierailijoita ottamaan viimeisen askeleen kohti konversiota. Jos sivuilla on jo hyvää liikennettä, on tärkeää alkaa keskittyä konversioon.”
Anni Nyyssönen, Arena Interactiven viestintä- ja markkinointipäällikkö
