Haastattelussa Laatutakuun Viktor Niskanen ja Marja Kaario
Laatutakuu on siivoukseen ja kiinteistöhuoltoon erikoistunut franchising-ketju, jonka palveluita tarjoaa yli 100 yrittäjää ympäri Suomea. -93 perustetun yrityksen omistaa nykyään globaali ISS World, jonka kirjoilla on lähes puoli miljoonaa työntekijää.
Lähtötilanne
Laatutakuun tiimissä tiedostettiin, että verkkosivuston liidien generoinnissa ja rekrytoinnissa olisi mahdollista yltää parempiin tuloksiin. Ostoprosessin siirtyminen yhä enemmän verkkoon edellytti vahvempaa fokusta myynnin tukemisen ja online-asiakaspalvelun näkökulmista.
Samalla Laatutakuun rekrytointiprosessia muokattiin entistä hakijaystävällisempään suuntaan, jotta avointen paikkojen täyttäminen kävisi sutjakkaammin ja työntekijöiden vaihtuvuus vähenisi.
Ratkaisu
Laatutakuu on malliesimerkki siitä, kuinka monipuolisesti Leadoota voikaan hyödyntää parempien tulosten saavuttamiseen. Laatutakuun ratkaisussa pääosaa näyttelevät sivuston sisältöön upotettava InpageBot ja perinteisempi ChatBot.
Laatutakuun rekrybotit madaltavat työnhaun kynnystä, ja löytävät samalla hakijoiden joukosta sopivimmat tekijät. Karsinta tapahtuu automatisoidusti, joten vain parhaat ehdokkaat päätyvät prosessissa eteenpäin, jolloin aikaa ja vaivaa säästyy huomattavasti.
Liidien keräämiseen ja myynnin kasvattamiseen tähtäävä botti selvittää potentiaalisen asiakkaan tarpeen kartoittavilla kysymyksillä. Tämän jälkeen myynnin on helppo tarttua liideihin nopeasti ja tarjota parasta mahdollista ratkaisua. Kun asiakkaan tarve tunnetaan jo valmiiksi, myös kaupanteko nopeutuu.
“Markkina ja ostokäyttäytyminen ovat muuttuneet. Nykyään ostajat tutkivat vaihtoehtoja netissä tarkkaan ennen kuin ottavat yhteyttä myyjään. Siksi meidän täytyy pystyä tarjoamaan netissä erinomaista palvelua sekä luonnollisia tapoja ottaa meihin yhteyttä.”
Viktor Niskanen, Sales Director
Tulokset
Laatutakuu on saanut Leadoolla vaikuttavia tuloksia niin liidien keräämisessä kuin rekrytoinnissakin.
-
Nettisivuilta tulevien laadukkaiden myyntiliidien lukumäärä on kasvanut yli 70%
-
Työhakemusten määrä ja laatu ovat kasvaneet, ja hakuprosessin sujuvuus on parantunut molemmin puolin pöytää
“Yhteydenottojen määrän hurjan kasvun myötä olemme voineet vähentää mainontaan käytettäviä euroja. Leadoo on tuonut meille yhtäaikaa säästöjä markkinoinnissa ja parempia tuloksia myynnissä.”
Kokemuksia
Kovien tulosten myötä ei ole mikään ihme, että Leadoota hehkutetaan Laatutakuulla sekä myynnin että rekrytoinnin piireissä.
“Leadoon kautta tulevat liidit ovat oikeasti kuumia liidejä, mikä osoittaa että onnistumme herättämään kiinnostuksen oikealla tavalla ja oikeaan aikaan.”
myyntijohtaja Viktor Niskanen kertoo, ja jatkaa:
“Olemme onnistuneet yllättämään prospektit sujuvalla liidiprosessillamme. Asiakkaat osaavat arvostaa tätä, ja samalla nopeus kasvattaa meidän kilpailukykyä.”
Rekrytoinnista vastaava Marja Kaario täydentää positiivista palautetta vedoten siihen, kuinka Leadoo auttaa Laatutakuuta tekemään asioita paremmin kuin ennen:
“Rekrytoinnin aktiviteetteja optimoidaan liian usein sisäisten prosessien ympärille, vaikka näin ei pitäisi olla. Kilpailu osaavista työntekijöistä vain kovenee, joten paras keino pärjätä on kehittää asioita hakijan näkökulmasta.
Meidän rekrybotit tekevät hakemisesta ennen kaikkea helppoa, mutta saamme sivutuotteena enemmän laadukkaita hakemuksia kuin aiemmin.”
Marja Kaario, Head of Recruitment
