Haastattelimme juttua varten Deleten markkinointipäällikkö Milla Kulkasta
Deleten erityisosaamista on kaikenlaisten rakennuksiin ja ympäristöön liittyvien ongelmien hoitaminen. Yrityksen valikoimasta löytyy mm. rakentamisen, purkamisen, teollisen siivouksen ja jätteenkäsittelyn palveluita. Delete on yksi Leadoo MT:n ensimmäisistä asiakkaista – nettisivun chattailevat apurit saatiin käyttöön jo 2018.
Lähtötilanne
Millalla ja koko hänen tiimillään on vahva markkinointiteknologian osaaminen. Deleten inbound-markkinointi olikin alusta lähtien hyvällä tasolla, ja tiimissä tehdään jatkuvasti erilaisia kokeiluja netin asiakaskokemuksen parantamiseksi. Liidien konvertoimiseen haluttiin kuitenkin pysyvää parannusta.
“Sivustomme täytyy palvella potentiaalisia asiakkaita, joiden tarpeet vaihtelevat pienistä kotitalouden huoltotöistä useiden miljoonien hankkeisiin. Tehtävä ei ole helpoimmasta päästä, varsinkin kun kävijät eivät monesti tiedä tarkkaan mitä he tarvitsevat.”
Ratkaisu
Deleten ja Leadoon yhdessä toteuttama ratkaisu tarjoaa sivuston kävijöille vaihtoehtoja siihen, miten pienen tai suurenkin projektin pyörät saadaan pyörimään. Pääpaino on alusta lähtien ollut nettisivun sisältöön upotettavissa InpageBoteissa, jotka tuovat sivustolle mahdollisimman luonnollista interaktiivisuutta.
Nämä botit (joukko sympaattisia kypäräpäitä) auttaa sivuston kävijöitä eteenpäin juuri oikealla hetkellä. Botit on suunniteltu vastaamaan yleisimpiin Deleten palveluita koskeviin kysymyksiin siinä hetkessä, kun kysymys herää.
Bottikeskustelut alkavat useimmiten parilla kartoittavalla kysymyksellä, joihin potentiaalisen asiakkaan on helppo vastata. Keskustelu jatkuu vastausten mukaan – ideaalitilanteissa kävijän tietojen keräämiseen. Näin yksinkertaisesti Leadoo kerää laadukkaita liidejä nettisivun nykysistä kävijöistä.
“Leadoon keräämä data auttaa meitä ymmärtämään asiakkaidemme tarpeita paremmin. Olemme esimerkiksi oppineet, että lyhyet keskustelut toimivat parhaiten. Toisaalta käydyt keskustelut auttavat kehittämään palveuitamme entistä paremmiksi.”
Tulokset
Leadoon boteilla Millan tiimi on onnistunut tavoittamaan ja palvelemaan erityisesti pienempää apua tarvitsevia kuluttaja-asiakkaita.
-
Jopa 80 uutta myyntiliidiä kuukaudessa
-
Parhaimmillaan 50% tiettyyn palveluun liittyvistä liideistä tulee bottien kautta
-
15% kaikista yhteydenotoista tulee bottien kautta, joka tarkoittaa tuhansia myyntimahdollisuuksia vuodessa
Deleten sivusto kuuluu kategoriaan ”ei siellä huvikseen surffailla”. Toisin sanoen, sivustolta tulevilla liideillä on olemassaoleva tarve, jonka botit kaivavat esiin. Näin ollen Leadoon käytöllä on suora vaikutus Deleten liiketoiminnan tuloksiin, sillä ne yhdistävät ratkaisua etsivät sivuston kävijät Deleten ammattilaisten kanssa.
Kokemuksia
Eipä siis ole ihme, että Milla ja hänen tiiminsä ovat tyytyväisiä.
“Leadoo MT:n tiimi tekee tulosten saamisen meille helpoksi. Voimme aina luottaa nopeaan ja osaavaan palveluun, jossa otetaan huomioon juuri meidän erityistarpeet. Saamme jatkuvasti Leadoon kautta uusia ominaisuuksia ja ideoita, jotka inspiroivat myös meitä tekemään työmme aina vaan paremmin.”
”Leadoo MT:n tiimi tekee tulosten saamisen meille helpoksi. Voimme aina luottaa nopeaan ja osaavaan palveluun, jossa otetaan huomioon juuri meidän erityistarpeet.”
Kysyimme lopuksi Millalta, kenelle hän suosittelisi Leadoota:
“En oikestaan keksi yritystä, joka ei hyötyisi Leadoosta. Työkalu tekee nettisivuista interaktiivisemmat ja herättää keskusteluja kävijöiden kanssa. Botit keräävät liidejä kellon ympäri ja ovat aina valmiina auttamaan – tämä on todella arvokas lisä mille tahansa sivustolle.”
Milla Kulkas, markkinointipäällikkö, Delete
