Nykypäivän myynnissä ja markkinoinnissa verkkosivulla on valtava rooli: se on usein asiakkaan ensimmäinen kosketus yritykseen tämän etsiessä tietoa ja kertoo paljon yrityksen toiminnasta. Harva ottaa enää puhelinta käteen ja soittaa, mikäli kaipaa tietoa, vaan ensimmäisenä laitetaan usein Google ja yrityksen verkkosivut laulamaan — ja sinne päästyään kaipaa asiakas vastauksia selkeästi ja nopeasti. Maltti on ollut valttia, mutta nykypäivän dynaamisessa yhteiskunnassa ei ole aikaa odotella. Verkkosivu-uudistus saattaakin olla asia, joka on käväissyt mielessäsi.
Jos verkkosivulla välkkyvät nostalgiset 2000-luvun ponnahdusikkunat ja hitaasti latautuvat palkit, on se osoitus asiakkaalle siitä, ettei verkkosivujen ulkoasu ja optimointi ole edes päässyt prioriteettilistalle — vaikka ne miten aiheuttaisivatkin nostalgiavärinää. Siispä verkkosivujen säännöllinen optimointi ja uudistaminen ovat tärkeitä prosesseja, joihin yritysten kannattaa panostaa.
Miksi työkalut kannattaa ottaa käyttöön uudistetuille verkkosivuille?
Selvä, nyt on luovuttu haikein mielin niistä 2000-luvun ponnahdusikkunoista ja lähdetty uudistamaan verkkosivua. Nythän ei kuitenkaan kannata ruveta hötkyilemään hilavitkuttimien ja kaiken maailman bottien kanssa, kun homma on ihan kesken. Eikö?
Kohtaamme melko usein kysymyksen, joka mietityttää erityisesti verkkosivu-uudistuksen keskellä pallottelevia yrityksiä: kannattaako esimerkiksi tällaisia botteja sijoitella vanhalle verkkosivulle, jossa on uudistus suunnitteilla ja joka tulee joka tapauksessa muuttumaan tai mahdollisesti viedä sellaiselle sivulle, jossa uudistus on jo kesken?
Vastaus tähän on hyvin yksinkertainen: kyllä kannattaa.
Hienoa, ilman perusteluitahan tämä onkin helppo uskoa. Otetaanpa siis perustelut heti kärkeen.
Bottimme ovat siitä näppäriä kavereita, että ne keräävät äärimmäisen arvokasta tietoa asiakkaan toiveista ja tarpeista samalla, kun ne aktivoivat kävijöitä ja konvertoivat näistä liidejä. Mikäli botteja siis sijoitellaan vanhalle verkkosivulle, voivat ne kerätä sieltä sellaista tärkeää dataa, jota muuten ei ole ollut saatavilla. Näin ollen uusista verkkosivuista voidaan tehdä tämän pohjalta jo lähtökohtaisesti aiempia ehommat.
Customer Success Managerimme Ilkka Partanen ja Tuuli Räsänen ovat kokeneita bottiasiantuntijoita. He ovat myös kohdanneet lukuisia tilanteita, joissa botteja on viety joko keskeneräisille verkkosivuille tai kokonaan uusille verkkosivuille.
“Omasta kokemuksestani verkkosivu-uudistuksen tekeminen yhteistyössä asiakkaan ja sivun rakentajan kanssa on antoisaa ja hyödyllistä. Kun kaikki sivuston elementit löytyvät samasta suunnitelmasta, pysyy sivukin silloin eheänä”, Ilkka toteaa.
Tuuli peräänkuuluttaa myös vanhojen verkkosivujen merkitystä uusien luomisessa:
“Vaikka sivuja laitettaisiin kokonaan uuteen uskoon, kannattaa vanhat sivut muistaa viimeiseen päivään asti. Sieltä saattaa mennä tärkeitä liidejä ja kauppoja sivu suun, jos odottaa ainoastaan uutta lanseerausta”, hän toteaa.
Botit siis keräävät paljon tietoa verkkosivuvierailijoiden ostopolun vaiheista ja siitä, millaista informaatiota kävijät haluavat löytää mahdollisimman nopeasti. Kaiken bottien keräämän tiedon pohjalta myös uusien verkkosivujen suunnittelu ja loppuun saattaminen on huomattavasti sukkelampi prosessi: botit keräävät tietoa esimerkiksi siitä, millaisiin kysymyksiin vierailijat kaipaavat nopeasti vastauksia.
Tämä onkin äärettömän tärkeä huomioitava asia uusia verkkosivuja suunniteltaessa, sillä vierailijoiden käyttäytyminen ja sen pohjalta havaitut puutteet vanhoilla verkkosivuilla antavat runsaasti osviittaa siitä, miten uusia sivuja tulisi mahdollisesti muokata ja parantaa.
Todellisia tiedon kultakaivoksia nämä botit.
Bottien vieminen verkkosivulle kannattaa – kokemuksen syvällä rintaäänellä
Olemme nyt puhuneet paljon verkkosivu-uudistuksesta, mutta bottitaituri Ilkka kuitenkin painottaa, ettei verkkosivu-uudistus suinkaan ole pakollinen:
“Verkkosivu-uudistusta ei missään tapauksessa tarvita, jos halutaan ottaa Leadoo käyttöön. Mikäli sivustouudistus kuitenkin on suunnitteilla, kannattaa ehdottomasti ottaa Leadoon tiimi jo alkuvaiheessa mukaan keskusteluun, koska silloin myös sivustouudistuksesta saa kaiken hyödyn irti.”
Ilkan mukaan Leadoon botit saadaan varmasti istumaan valmiille verkkosivulle hyvin, mutta jos kokonaisuutta lähdetään rakentamaan alusta asti yhteistyössä, on tulos poikkeuksetta loistava.
Tuuli puolestaan peräänkuuluttaa vanhojen verkkosivujen merkitystä uusien luomisessa:
“Vaikka sivuja laitettaisiin kokonaan uuteen uskoon, kannattaa vanhat sivut muistaa viimeiseen päivään asti. Sieltä saattaa mennä tärkeitä liidejä ja kauppoja sivu suun, jos odottaa ainoastaan uutta lanseerausta”, hän toteaa.
Myös Tuulin mukaan on tärkeää ottaa CS-tiimi mukaan verkkosivu-uudistusta koskeviin palavereihin, mikäli yhteistyö Leadoon kanssa on aloitettu jo ennen uudistuksia. Tällöin uusia sivuja on helpompi miettiä kokonaisuutena, eikä Leadoon roolikaan ole toimia pelkästään lisäosana.
“Nettisivuja rakennettaessa unohdetaan usein se, mikä on vierailijoille tärkeintä. Heitä kiinnostaa usein lisäinformaatio, hinnat ja yhteystiedot. Siispä helppoja konversiopisteitä pitää olla useampia jokaisella sivulla”, Tuuli tiivistää.
Myös eräs asiakkaistamme, Ilmatar Energy Oy, on tehnyt Leadoon kanssa tiivistä yhteistyötä alusta lähtien ja erityisesti verkkosivuja uudistaessaan. Kirjoitimme heidän kokemuksistaan artikkelin, jossa Sales Manager Jarmo Valvio kertoo, miten Leadoon botit auttoivat yritystä luontevasti kysynnän räjähtäessä yllättäen.
Kuten Jarmo itsekin toteaa, ei Ilmattaren kysynnän kasvu itsessään ole niinkään ollut Leadoon ansiota. Ilmatar kuitenkin panosti markkinointiinsa, mikä johti asiakasmäärän räjähdysmäiseen kasvuun. Näin ollen verkkosivuilla lisääntynyt liikenne ruuhkautti niin puhelinpalvelut kuin sähköpostitkin, ja se puolestaan pidensi vastausaikoja. Ilmattaren asiakaspalveluhenkilökunta ei olisikaan millään pystynyt vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja kasvaneeseen kysyntään ilman ahkeria pieniä botteja, jotka vastailivat verkkosivuvierailijoiden kysymyksiin nopeasti.
Me Leadoo Marketing Technologiesilla autamme asiakkaitamme kerryttämään konversioita ja suunnittelemme ammattitaitoisen tiimin voimin asiakkaiden toiveiden mukaisia bottiratkaisuja verkkosivuille. Jos Leadoo ei ole sinulle vielä kovin tuttu, voit lukea täältä tiivistettynä meiltä usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastaukset niihin.
Bottivalikoimamme on runsas: verkkosivulle voidaan rakentaa luontevasti keskusteluttava ChatBot, sivua piristävä InpageBot tai visuaalisesti mielenkiintoinen VisualBot. Mikäli haluat — ja usko minua, varmasti haluat — tutustua botteihimme tarkemmin, löydät lisää tietoa täältä. Muita huikeita onnistumistarinoita voit lukea täältä.
Mikäli edelleen mietit vastausta otsikon kysymykseen, on se erittäin selkeä: botit sijoitettuna uudistetulle verkkosivulle ovat ehdottomasti mahdollisuus. Ja vielä iso sellainen.
Tai oikeastaan aika pieni, näppärä ja ahkera. 🤖
