Jokainen myynnissä työskentelevä voi varmasti todeta, että myynti on sekä maailman parasta että kamalinta työtä.
Tämä pieni tiedonmurunen ei ole suuri salaisuus, jota kolmipäinen koira varjelee aivan kuin kuin Salaisuuksien kammiota Harry Potterissa. Se nyt vain sattuu olemaan asia, joka yhdistää kaikkia myynnin asiantuntijoita ympäri maailmaa: kun asiat sujuvat — konversioita kertyy, laadukkaita liidejä virtaa tasaisesti ja asiakkaat ovat innoissaan tuotteestasi — sinä ja palkkakuittisi voitte oikein hyvin.
Sitten koittavat kuitenkin vaikeat ajat. Kaikki myynnin alalla työskentelevät ovat olleet tässäkin tilanteessa: myynnit ja palkkiot ovat alhaisia ja jokainen jahdattu liidi johtaa umpikujaan. Se on turhauttavaa, ei motivoi ja aiheuttaa erityisesti pienemmille yrityksille pahimmillaan katastrofaalisia seurauksia kassavirtaan ja tuloihin.
Ei ole kuitenkaan syytä vaipua epätoivoon! Me lennätämme luoksesi pelastuskeinon, aivan kuin herra Potterin taikasauvasta konsanaan.
Konversio-optimointi on vastaus kaikkiin kysymyksiisi, ja me kerromme sinulle, miksi.
Mikä siis on tämä konversio ja konversioprosentti?
Konversio on sitä verkkosivuvierailijan toimintaa, joka tukee jollain tavoin yrityksen liiketoiminnallisia tavoitteita: toisin sanoen siis sitä toimintaa, mitä verkkovierailijan toivotaankin tekevän. Yleisiä konversiotyyppejä ovat esimerkiksi yhteydenottopyyntö, tapaamisen varaus, uutiskirjeen tilaus, tarjouspyyntö, webinaariin ilmoittautuminen tai uutiskirjeen tilaaminen.
Selvä, konversio on käsitteen tasolla kunnossa. Seuraavaksi sinun tuleekin päättää, millaiset toimet ovat järkeviä juuri sinulle niin markkinoinnin, liiketoiminnan kuin asiakkaidenkin näkökulmasta.
Jos haluat oppia vielä hieman lisää konversioista, konversioprosentista ja konversio-optimoinnista, lukaise oppaamme täältä. Voit kiittää meitä myöhemmin.
Konversioprosentin laskeminen sujuu vaivattomasti seuraavan kaavan avulla:
Tästä saatu prosenttimäärä kertoo sinulle, kuinka suuri osa kaikista verkkosivusi vierailijoista on suorittanut haluttua toimintaa. Tuo toiminta puolestaan kertoo paljon kustakin potentiaalisesta asiakkaasta ja voi antaa vihiä siitä, missä kohtaa konversiofunnelia he ovat. Kun tiedät, missä kohtaa funnelia asiakas on, pystyt hyödyntämään kutakin funnelin tasoa ja auttamaan asiakastasi kohti tärkeintä tavoitetta: tuotteesi ostamista.
Miksi myyntitiimit sitten rakastavat konversioita?
Syitä on lukuisia, mutta olemme listanneet sinua helpottaaksemme kolme keskeisintä syytä. Tiedetään, olemme niin mukavia.
1. Ne rohkaisevat myynnin ja markkinoinnin tiimejä työskentelemään yhdessä ja vetämään yhtä köyttä.
Team GB:n soutujoukkueen Ben Hunt-Davis kertoo kuuluisaa tarinaa siitä, miten hän joukkueineen valmistautui Sydneyn olympialaisiin vuonna 2000. Heidän taktiikkansa ennen suurta kilpailua olikin tehdä kaikki päätökset sen mukaan, mikä saisi heidän veneensä kulkemaan nopeammin: suklaapatukan syöminen milloin huvittaa hidastaisi veneen kulkua, joten säntillinen Hunt-Davis ei syönyt sellaista. Hän ottikin tämän asenteen hyvin kirjaimellisesti ja muutti merkittävästi kaikkia elämänsä osa-alueita, kuten ruokailutottumuksiaan, treeniaikatauluaan ja unirytmiään.
Tässä tapauksessa kenenkään ei sentään tarvitse lähteä synkronoimaan unirytmiä, mutta myynnin ja markkinoinnin tiimien tulisi aina työskennellä yhtenäisesti — nämä kaksi tiimiähän loppujen lopuksi nojaavat toistensa dataan ja tietoihin, jotta menestyvät myös omissa tiimeissään. Myynnin ja markkinoinnin tiimien tavoitteet ja päämäärät ovat samat, mikä saa veneen kulkemaan nopeammin. Mikäli kaikki keskittyvät asiakkaaseen ja tämän toiveisiin ja työskentelevät yhdessä, saadaan asiakkaatkin lopulta kyytiin. Se puolestaan tarkoittaa enemmän myyntiä (iloisia markkinoijia), enemmän palkkiota (iloisia myyjiä) ja parempia kokemuksia iloisille asiakkaillesi.
Iloisia aikoja siis, toden totta.
2. Ne tarjoavat mahdollisuuden rakentaa toimivia suhteita potentiaalisten asiakkaiden kanssa — jopa niiden passiivisten.
Ihmisiä päätyy verkkosivullesi koko ajan ja olivat he sitten löytäneet paikalle sattumalta, mainonnan avulla tai nerokkaan outbound-myynnin kautta, he ovat nyt siellä ja on aikasi loistaa.
On olemassa runsaasti erilaisia kikkoja, joilla aktivoida kävijöitä. Aktivoimalla vierailijoita pystyt tarjoamaan heille parempaa asiakaskokemusta, sitouttamaan heitä brändiisi — ja kyllä, kasvattamaan verkkosivuilta saatavien konversioiden määrää.
Sivuhuomiona mainittakoon vielä, että chatbotit ovat erittäin hyödyllisiä kavereita verkkosivullesi. Ne eivät ainoastaan aktivoi verkkosivusi asiakkaita niin kutsutun pelillistämisen avulla, vaan lisäksi ne automatisoivat ja parantavat asiakaskokemusta. Chatbottien avulla yrityksillä on myös mahdollisuus tuottaa tulosta ilman, että heidän tarvitsee palkata kallista työvoimaa. Täältä voit lukaista artikkelimme chatbottien hyödyistä.
3. Ne antavat sinulle juuri sopivat silmälasit, joiden avulla näet lukea potentiaalisen asiakkaasi toimintaa.
Konversiot eivät ole vain yhden tempun poni. Ne ovat ehdottomasti lämpimistä inbound-liideistä kuumimpia ja antavat uskomattoman yksityiskohtaista silmäystä siihen, millaisia potentiaaliset asiakkaat ovat. Erilaiset analytiikkatyökalut tarjoavat tiukkaa tietoa ja arvokasta näkökulmaa asiakkaiden käyttäytymiseen matkan varrella: mistä yrityksistä vierailijasi ovat ja millaisessa vuorovaikutuksessa he ovat verkkosivullasi olleet?
Tutkimalla, millaista vuorovaikutusta asiakas on verkkosivulla käynyt tai mitä tämä on siellä ladannut, saat arvokasta tietoa asiakkaan kiinnostuksen kohteista ja pystyt myös selvittämään tämän kipupisteet ja ne keinot, joilla yrityksesi voi asiakasta auttaa. Tämän jälkeen onkin jälleen helpompaa parantaa myynnin prosesseja ja ryhtyä räätälöimään tarjontaa. Kuten kuuluisa sanonta kuuluu: tieto lisää tuloksia.
Markkinointitiimit rakastavat tätä tietoa myös, sillä se helpottaa heitä tekemään parempia päätöksiä verkkosivuun ja sinne tuotettavaan sisältöön liittyvissä asioissa — toisin sanoen kaikki voittavat.
Tärkein oppi: kaikkien tulisi rakastaa verkkosivun konversioita
Konversiot eivät ole ainoastaan myynnin ja markkinoinnin tiimien juttu: konversioihin keskittyminen ja sen avulla kerrytetty arvokas tieto hyödyttää lukuisia toimialoja ja voi tarjota näppärää näkökulmaa asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Lisäksi se todennäköisesti parantaa lopputulostasi ja mittaa kohdennetun mainonnan suorituskykyä.
Nyt kuitenkin jäitä hattuun! Ennen kuin innostut liikaa ja ryhdyt korjailemaan konversiokeinojasi uuteen kuosiin, lue nämä viisi vältettävää sudenkuoppaa, jotta kova työsi ei valu viemäristä alas. Sen jälkeen voit aloittaa suuren seikkailun kohti konversioiden maailmaa.
Onnea matkaan, toveri.
