Juttelimme Ropo Capitalin Jenni Jantusen kanssa
Ropo Capital luo laskutuksen tulevaisuutta. Yrityksen ydin on kattava palvelu, joka kulkee käsi kädessä laskun kanssa koko sen elinkaaren ajan. Yritys haluaakin, että laskutuksen kaikki vaiheet toteutuvat luontevasti saman kumppanin kanssa, jotta laskutus olisi asiakkaille mahdollisimman luonteva ja vaivaton askare. Tämän vision toteuttamisessa Ropo Capital hyödyntää uusinta teknologiaa.
Haaste
Lukuisten yritysten verkkosivut palvelet usein monia erilaisia käyttäjäryhmiä eikä ropocapital.fi ole poikkeus. Koska erilaiset vierailijaprofiilit etsivät verkkosivulta eri asioita, Ropo Capital halusi helpottaa kävijöitä löytämään relevanttia tietoa sekä parantaa asiakaskokemusta. Brändi- ja markkinointijohtaja Jenni Jantunen uskoi, että sen avulla myös yhteydenottojen määrä kasvaisi ja niiden laatu paranisi.
Ratkaisu
Ropon tiimi keksi nopeasti useita käyttötarkoituksia Leadoon boteille. Aluksi botit valjastettiin helpottamaan vierailijoiden liikkumista sivulla. Kuitenkin hyvin pian teknologiaa laajennettiin myös kattamaan rekrytointitarpeita, vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin ja keräämään palautetta Ropon tapahtumiin osallistuneilta.
“Niin meidän kuin verkkosivujemme vierailijoidenkin näkökulmasta on hyvä, että Leadoon botit taipuvat lukuisiin eri käyttötarkoituksiin. Lisäksi bottien tarjoamaa palvelua voi yksilöllistää, kohdentaa ja räätälöidä pienintä yksityiskohtaa myöten — brändimme mukaan.”
Tulevan verkkosivu-uudistuksen jälkeen bottien määrän odotetaan kasvavan. Tavoite on tukea rekrytointia ja asiakaspalvelua vielä vahvemmin sekä kehittää edelleen bottien kykyä tarjota nopeasti apua kävijöiden erilaisiin tarpeisiin. Botteja hyödynnetään myös myyntiprosessin alkuvaiheiden automatisoinnissa.
“Suosittelisin Leadoota kaikille, joilla on verkkosivu! Jos haluat tarjota parempaa palvelua sivusi vierailijoille ja saada samalla etuja liiketoiminnan näkökulmasta, Leadoo MT voi ehdottomasti auttaa.”
Tulokset
Leadoon botit ovat tuoneet selviä parannuksia erityisesti Ropo Capitalin rekrytointikentälle, sillä rekrytointibotti madaltaa kynnystä hakea työpaikkaa ja se helpottaa myös hakijoita arvioimaan, sopivatko he tehtävään.
“Rekrytointibottimme avulla pystymme tiedottamaan tehokkaasti Ropo Capitalin kulttuurista, työkäytänteistä ja avoinna olevien työtehtävien vaatimuksista. Hakijan kynnys on madaltunut merkittävästi ja olemme vastaanottaneet aiempaa enemmän parempia hakemuksia — nopeammin.”
Leadoo-bottien käyttöönoton jälkeen rekrytointibotit ovat vastaanottaneet jatkuvasti yhteydenottoja, ja palautteen saaminen tapahtumista on helpottunut. Teknologialla on merkittävä rooli Ropo Capitalin toiminnassa, joten Ropo odottaakin samanlaisia ominaisuuksia yhteistyökumppaneiltaan säilyttääkseen asemansa laskutusalan edelläkävijänä.
“Leadoon botit lisäävät vuorovaikutusa verkkosivuillamme ja auttavat meitä palvelemaan asiakkaita vielä paremmin. Koemme, että boteissa on valtavasti potentiaalia, joten niiden rooli varmasti vain kasvaa tulevaisuudessa.”
Kokemukset
Jenni oli vaikuttunut siitä, miten systemaattista ja sujuvaa palvelun toteutus oli:
“Oli hienoa huomata, miten perehdytysprosessi on hyvin suunniteltu, mutta se mukautuu myös asiakkaan lähtötasoon ja tarpeisiin. Vaikka bottiemme rakentaminen tapahtui nopeasti, apua oli aina saatavilla alusta lähtien.”
Kokonaisuudessaan Jenni on yhteistyöhömme erittäin tyytyväinen:
“Leadoon tiimi on aktiivisesti yhteydessä meihin. Asiakkaana tuntuu siltä, että meistä todella pidetään hyvää huolta. On ilo työskennellä tämän joukon kanssa — he ovat aina valmiita auttamaan, jos tarvitsemme jotain.”
Jenni Jantunen, Ropo Capitalin brändi- ja markkinointipäällikkö
