IROResearch tekee markkinatutkimusta auttaakseen yrityksiä navigoimaan alati muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Kuluttajien mielipiteet ovat arvokkaita ja ne kehittyvät jatkuvasti; IROResearchin tiimi pyrkiikin löytämään nämä muutokset ja ymmärtämään, miksi niitä tapahtuu. Dataa pursuavassa maailmassa IROResearchin tavoite on kysyä oikeat kysymykset ja tehdä oikeat johtopäätökset.
Haaste
IRO päätti kokeilla Leadoota ensimmäisen kerran vuoden 2019 alussa, jolloin heidän verkkosivunsa muistutti lähinnä verkossa saatavilla olevaa esitettä. Koska IRO:n palvelu vastaa pääasiassa tunnistettuihin asiakastarpeisiin, ei liidien kerääminen outbound-myynnillä kuulostanut missään vaiheessa tehokkaalta vaihtoehdolta.
Verkkosivua ei alun perin kuitenkaan luotu myöskään liidien keräämistä varten. Vesa ja hänen tiiminsä olivat aluksi ajatelleet, ettei sivulla ole tarpeeksi relevanttia liikennettä, mutta tutkittuaan asiaa tarkemmin he huomasivat, miten joka kuukausi sivulla vieraili yritysostajia. Tämän todettuaan päätös hypätä Leadoon kelkkaan olikin heille yksinkertaisen yhteenlaskun summa.
Ratkaisu
IRO on tunnettu moitteettomasta palvelusta, ja tämä ajatus oli varsin keskeinen myös silloin, kun botteja päätettiin ottaa verkkosivulla käyttöön.
“Bottimme on rakennettu palvelemaan ihmisiä ennakoivasti siitä hetkestä lähtien, kun he harkitsevat jotain palveluistamme. Haluamme tehdä prosessista ihmisille niin helpon kuin mahdollista: palvelumme alkaa jo ennen kuin vierailijasta tulee asiakas.”
Bottien rooli verkkosivulla on suuri — aina ensimmäisestä satunnaisesta vierailusta tietyille palvelusivuille löytämiseen asti. Botit vastaavat vierailijoiden tarpeisiin suoraan, ja kun henkilö konvertoituu liidiksi, tiimi ottaa yhteyttä silmänräpäyksessä.
Tulokset
IRO:n myynnin palapelistä puuttui yksi keskeinen palanen, ja tämän puuttuvan palasen jättämän aukon botit täyttivät. Niiden tuomat tulokset ovatkin ylittäneet kaikki odotukset:
”Leadoolle investoimamme tuotto, ROI, oli ensimmäisen vuoden aikana noin 600%. Selkeät tulot eivät kuitenkaan ole olleet ainoa hyöty – olemme myös onnistuneet solmimaan uusia asiakassuhteita, jotka jatkuvat tulevaisuudessakin.”
Kokemukset
“Huomasin ilokseni, ettei työskentelyyn ryhtyminen Leadoon kanssa ollutkaan valtava IT-projekti. Järjestely oli erittäin toimiva, eikä Leadoon alustan käytön opettelu vienyt minulta itseltänikään juuri lainkaan aikaa.”
”Leadoo on ylittänyt odotuksemme ja olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen. Pystymme palvelemaan asiakkaitamme paremmin, ja sivutuotteena saamme hyviä tuloksia liiketoiminnan näkökulmasta. Tuote on loistava käytännössä mille tahansa yritykselle, joka haluaa parantaa verkkosivujensa inbound-myyntiä.”
“Laadukkaan palvelun puolestapuhujana arvostan todella Leadoon tiimin tapaa toimia. Kun meillä on ongelma tai kysymys, tiimi hoitaa sen muutamassa tunnissa. Voin luottaa siihen, että kun tarvitsen jotain, saan apua niin pian kuin mahdollista.”
Vesa Väisänen, IROResearchin toimitusjohtaja
