Leadoo MT järjesti 11.3. digitaalisen ostopolun kehittämiseen keskittyvän tapahtuman, jossa puhujina olivat Sani Leino Social Companysta sekä Santtu Kottila Leadoo MT:ltä. Tapahtumaan osallistui yli 500 kiinnostunutta ja tämä teki tapahtumasta maaliskuun suurimman myynti- ja markkinointitapahtuman Suomessa. Tästä artikkelista voit lukea pääkohdat sekä hankkia tapahtuman tallenteen itsellesi.
https://youtu.be/2BsRVDKSLUA
Aloita asiakkaasta ja hänen kuuntelemisestaan
Digitaalisuus muuttaa ostokäyttäytymistä, mutta tietyt lainalaisuudet säilyvät. Tärkein niistä on asiakkaiden kuuntelu sekä ostopolun suunnittelun aloittaminen asiakkaaseen keskittymällä. Hyviä kysymyksiä mietittäväksi ovat mm.
- Kuka on asiakkaasi?
- Miten he käyttäytyvät online-kanavissa?
- Mitkä ovat heidän odotuksensa eri kohtaamispisteiden laadulle?
Sani tiivisti esityksensä lopuksi digitaalisen ostopolun suunnittelemisen viiteen pointtiin:
- Määritä ideaaliasiakkaasi
- Ymmärrä asiakasta
- Tutustu myynnin tunnuslukuihin
- Tehosta myyntofunnelia alhaalta ylös
- Paina kaasua, kun putki toimii
Kaikki ei ole muuttunut
Digitaalisuus muovaa ostamista koko ajan, mutta tietyt asiat eivät muutu. Santun esityksessä käytiin kohta kohdalta läpi asiat, jotka ovat ”ajattomia” – mutta niiden soveltaminen vaatii toki digitalisoituvan ympäristön ymmärtämistä,
- Kuuntele asiakasta
- Kohtaa ja auta
- Voita luottamus
- Poista oston esteet
- Analysoi ja kehitä
Tapahtuman yleisö oli aktiivista läpi koko session tuomalla chatin kautta pöytään lukuisia kysymyksiä, joihin päivän esiintyjät ottivat kantaa. Ohesta ladattavalta tallenteelta näet vastaukset kysymyksiin kuten: kannattaako ROAS:ia mitata, mistä ostopolun suunnittelu pitäisi aloittaa, jos kyseessä on B2B-liiketoimintaa tekevä yritys, ja mitä asioita digitaalisen ostopolun hiomisessa voi huolettaa jättää ”syssymmälle”.
